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Aktives Zuhören

19.05.2021 |

Wenn Gesprächspartner auf ihrer Position beharren, ohne den anderen wirklich gehört oder verstanden zu haben, entstehen häufig Konflikte. Dagegen hilft aktives Zuhören – so gelingt es in der Praxis!

Schwierige Gespräche führen oft ungewollt zu Diskussionen, Missverständnissen oder Konflikten. Es geht häufig nur mehr darum, recht zu haben. Eines der wichtigsten Werkzeuge für gelungene und fruchtbare Gespräche ist aktives Zuhören. Das Entscheidende dabei ist, nicht nur den Inhalt der Kommunikation, sondern auch die Gefühle und Empfindungen deiner Mitmenschen wahrzunehmen. Ob Wut, Zorn, Enttäuschung oder Trauer – es gilt, sich selbst zurückzunehmen und sich bestmöglich auf den Gesprächspartner zu konzentrieren. Mit unseren 5 Tipps gelingt dir das aktive Zuhören auch in schwierigen Gesprächssituationen.

Aktives Zuhören: 5 go4health Tipps

Empathie, Offenheit und Wertschätzung sind für ein respektvolles Miteinander ausschlaggebend. Schaffe durch aktives Zuhören eine entspannte und achtsame Gesprächsatmosphäre:

Schaffe Raum

Hören bedeutet, akustische Information aufzunehmen. Hinhören heißt, den Inhalt zu erfassen. Beim aktiven Zuhören geht es darum, sich in den anderen hineinzuversetzen und seine Gefühle empathisch wahrzunehmen. Aktives Zuhören heißt deswegen vor allem, mit voller Aufmerksamkeit zuzuhören. Schalte daher bei schwierigen Gesprächen alle Störquellen aus. Lege dein Handy beiseite und schließe die Tür.

Achte auf die Körpersprache

Wir kommunizieren vieles über unsere Körperhaltung: Hat der Gesprächspartner die Arme verschränkt oder rutscht er nervös auf dem Stuhl hin und her? Das können Signale einer Abwehr- bzw. Verteidigungshaltung sein. Achte in diesem Moment auch auf deine eigene Körperhaltung. Wenn du dich deinem Mitmenschen offen zuwendest, fällt es diesem leichter, das zu erwidern.

Respektiere andere Meinungen

Begegne deinem Gesprächspartner auf Augenhöhe und mit Respekt. Akzeptiere und respektiere dessen persönliche Meinung und Sichtweise zum Thema. Es ist auch wichtig, zu verstehen: Den Standpunkt des anderen zu respektieren heißt nicht, diesen am Ende selbst vertreten zu müssen!

Stelle Verständnisfragen

Gerade in heiklen Gesprächssituationen sind die Gesprächspartner oft auf sich selbst konzentriert. Gelingt dir bewusstes, aktives Zuhören auch in solchen Momenten, kannst du Missverständnisse vermeiden. Frage nach, ob du deinen Gesprächspartner richtig verstanden hast und fasse zusammen, welche Informationen du von deinem Gegenüber aufgenommen hast. Zeige, dass du echtes Interesse am Thema und an der Sichtweise deines Gesprächspartners hast.

Vermeide Rechtfertigungen

Setze dir zum Ziel, den anderen durch aktives Zuhören zu verstehen – nicht, dich selbst zu verteidigen. In Gesprächen kann es vorkommen, dass du kritisiert und angegriffen wirst. Widerstehe der Versuchung, darauf einzusteigen und dich zu rechtfertigen! Bedenke: Wertschätzende Kommunikation ist der beste Weg zur Konfliktlösung.

Tipp
Zahlreiche wertvolle Tipps und Informationen für ein empathisches Miteinander und zum Thema Konfliktlösung findest du in unserem Konfliktratgeber. Lade ihn dir hier kostenlos herunter

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